有關交通出行類負面信息日趨勢圖 圖片來源：中消協
2月15日，中消協發布春節消費維權輿情分析報告。報告顯示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監測期內，共收集“交通出行”類負面信息278137條，日均34767條左右。其中，新能源車高速充電難問題引發假期消費又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。
中消協分析稱，假日集中出行期間，新能源車排長隊充電，“里程焦慮”被放大的場景“原版”重現，節日出行體驗被相關服務供給的短板再次拉低，說明公共服務供給質量與效率的改善優化、提速升級，尚未找到更具可操作性的切口；兼具公共服務屬性的配套設施建設與運營維護，仍面臨諸多機制、政策障礙，尚需加速打通。
對此，中消協建議有關方面盡快拿出政府企業協同合作、共建共享共管的公共服務供給產品。以緩解新能源車充電設施供需矛盾為例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應、空間分配、管理協調、規劃設計等方面存在的瓶頸，又要鼓勵引導行業企業通過技術升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性；通過管理運營手段水平升級，加快形成建設布局的合理性、充電樁日用維護的常態性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。
電池網還注意到，近日，中消協還公布了2021年全國消協組織受理投訴情況分析，并同期發布了部分典型案例和解決建議。其中，“新能源汽車舉證難、維權難”是中消協公布的典型案例之一。
隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。消費者投訴的主要問題有：新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等；電池質量問題突出，比如充電故障等；續航里程縮水，特別是冬季低溫下續航折損快等；不兌現承諾，比如宣傳使用高性能芯片，實際情況卻非如此……
中消協認為，解決上述新能源汽車維權難，經營者負有主要責任，應高度關注產品安全，特別是要強化智能網聯汽車的數據安全、網絡安全、軟件升級、功能安全，加強輔助自動駕駛風險告知及質量管控，保障消費者人身財產安全；切實做好售后服務，充分尊重消費者，虛心聽取消費者意見，正視自身存在的問題，積極、妥善處理相關投訴，杜絕拖延推諉、強勢霸凌、威逼恐嚇。
電池網微信
