在他看來，回顧過去十多年互聯網所干的事兒實際上是互聯網加傳媒，即三大門戶。最早形式是傳媒業，只是今天我們跟實體經濟結合。小米怎么會是虛擬經濟？！小米應該是虛擬與它實體經濟的相結合，它是很強的實體經濟的調子加了互聯網思想。
互聯網思維的核心是什么？
說一千道一萬，互聯網思想其實是一個很簡單的詞，就是“口碑”。網絡怎么跟口碑掛上鉤？
雷軍在演講中坦承自己原來是做傳統產業的。而傳統軟件業也是被互聯網顛覆的革命掉的一代。他稱自己是已經被革命掉的人，但今天卻站在革命隊伍中。為什么互聯網思維是口碑？
雷軍表示自己是最近才想明白的。他指出，因為互聯網的網絡特點導致了信息的對稱。而傳統商業是靠信息不對稱而賣東西的。不管產品的質量，就砸廣告，就忽悠，就吹牛。用戶有了問題，頂多跟周圍人抱怨一下，不會產生爆發式的傳播效應。
但在互聯網上，信息足夠透明。砸廣告，忽悠和吹牛都靠不住了，而且用戶只要點一鼠標就可以購買別的品牌。這種信息高度對稱，導致了產品生產者要貨真價實做產品，要充分尊重每一個用戶，更要重視用戶的口碑。這才是互聯網思想的核心。免費模式也是如此。
如何創造口碑？
第一條：要有過硬的產品和服務。互聯網思維絕對不是忽悠。只有過得硬的東西，才能夠被留傳。
在辦小米之前，雷軍就琢磨過一個問題，當時是在2010年大家都在談《基業長青》。雷軍就想，中國有百年企業嗎？在中國過去的歷史條件下，什么東西使得這個企業成為百年企業？
后來發現中國還真有百年企業，同仁堂就有300多年歷史。是什么原因讓同仁堂跨越了幾個朝代活到現在？
后來他看到同仁堂一幅對聯，“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”，便恍然大悟。同仁堂老祖宗講的是做產品就要真材實料，不偷懶。
到了互聯網今天，信息充分透明，在透明的市場上，你的產品做得怎么樣，大家一清二楚。你的產品什么弱點，大家也一清二楚。只有你的產品過得了硬，這才是互聯網口碑的基石。
第二條：你想要口碑，得把用戶當朋友，尊重用戶，重視用戶，鼓勵用戶參與進來。
在尊重用戶重視用戶里面，傳統產業常常講把用戶當上帝。這句話不是純屬忽悠嗎？因為咱們中國人不信上帝。
雷軍就對他的團隊說：中國人不信上帝，但中國人相信友誼。要像對待你的朋友一樣的思維對待你的用戶。
比如你的朋友手機壞了，他來找你，你得幫他修。如果你一修修兩個小時修不好，你還得陪著他聊天。因為他是你的朋友。當你真的把用戶當朋友看時，你的出發點就不一樣了，你的用戶體驗就不一樣。
所以，小米一直要求把用戶當朋友看，鼓勵用戶參與，讓大家一起幫你出主意，有啥問題趕緊改，快速反應。
如今，小米論壇每天都有180萬人登陸，每天向小米團隊提各種各樣的意見，甚至幫助小米做了大量的工作。不僅僅推廣。比如說，MIUI支持了1800套主題，都是用戶做的。MIUI支持了24個國家語言的版本，也是用戶做的。MIUI支持了180多款手機的電池更是用戶做的。
再簡單點說，就是我們黨的群眾路線。即“要相信群眾，依賴群眾；從群眾中來，到群眾中去。”
雷軍稱，這真是法寶。
第三條：要超預期，要比大家想象中更好。
什么樣東西有口碑？好東西有口碑？便宜東西有口碑？又好又便宜的東西有口碑？在雷軍看來，其實這些東西都不一定有口碑。“口碑的真諦是超過用戶的預期”，就是你要做得比他的想象中還要好。
以一個海底撈段子為例：某人夏天去海底撈吃飯，吃完飯點了一個果盤，沒吃完，就叫服務員打包帶走。服務員說不能帶。結完賬以后，服務員拿著一整個西瓜送過來說，切開的西瓜不衛生，要帶就帶一整個西瓜。一下子就將此人震住了。
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