每年315央視都要曝光一批企業(yè)，但這些企業(yè)被曝光之后命運(yùn)卻不盡相同，有如惠普之一蹶不振，也有些企業(yè)被曝光后并沒(méi)有受到什么影響。雖然我們并不知道蘋(píng)果公司的最終走勢(shì)如何，但有一點(diǎn)可以肯定的是，315年年都會(huì)來(lái)這么一出，實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者而言卻什么也沒(méi)有改變。
曝光是為了更好的監(jiān)督，“打死誰(shuí)”并不是最終目的
在說(shuō)蘋(píng)果之前筆者想先提一個(gè)題外話，2012年8月騰訊數(shù)碼發(fā)表過(guò)一篇名為《宏碁S3超極本不“超級(jí)” 電池保修被指違反三包》的文章，文章中指出宏碁官方網(wǎng)站在筆記本的售后條款中寫(xiě)明，整機(jī)享受一年的保修，電池享受三個(gè)月的保修，登陸官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)則可以延長(zhǎng)至一年保修。實(shí)際上國(guó)家三包規(guī)定，筆記本整機(jī)享受一年保修，主板等主要部件享受兩年保修，而電池屬于外設(shè)，享受一年保修，超極本的電池雖然不能拆卸，但是仍然按照傳統(tǒng)筆記本來(lái)統(tǒng)一規(guī)定，享受一年保修。
當(dāng)時(shí)我們采訪的一位法律顧問(wèn)表示，宏碁自己制訂了這樣的限制條件，在售前銷售人員并不告知消費(fèi)者，售后過(guò)程中維修人員也沒(méi)有協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行注冊(cè)或其他操作來(lái)實(shí)現(xiàn)一年保修，這樣的條款完全可以認(rèn)定為是霸王條款。
當(dāng)時(shí)騰訊數(shù)碼的這一文章曾被一些網(wǎng)友質(zhì)疑，實(shí)際上今天我們?cè)偃ズ瓿灩倬W(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)筆記本電池已經(jīng)被直接列入了保修12個(gè)月的硬件范疇，無(wú)需任何附加條件即可享受，可以說(shuō)，騰訊數(shù)碼的報(bào)道對(duì)宏碁起到了一定的督促和監(jiān)督的作用。
騰訊數(shù)碼報(bào)道前宏碁官網(wǎng)截圖
騰訊數(shù)碼報(bào)道后宏碁官網(wǎng)截圖
筆者引用這樣的案例，只是想說(shuō)明一個(gè)道理，媒體所起到的是監(jiān)督的作用，任何一次曝光，即便看上去微不足道，也可以對(duì)企業(yè)保修政策的指定起到或多或少的影響。媒體所做的報(bào)道，并不是針對(duì)誰(shuí)，也不是為了“ 打死誰(shuí)”，而是為了通過(guò)監(jiān)督最大程度保證消費(fèi)者的利益。
央視作為一個(gè)國(guó)家級(jí)媒體，相信也是抱著這樣的目的來(lái)做事的。2013年，央視315對(duì)惠普進(jìn)行了曝光，報(bào)道顯示，惠普DV2000和DV3000系列筆記本在出現(xiàn)溫度過(guò)高無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題后拒絕執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，并把責(zé)任推給消費(fèi)者。央視報(bào)道之后，消費(fèi)者反映激烈，而惠普也無(wú)切實(shí)的對(duì)策，最終導(dǎo)致自己一蹶不振。讓惠普喪失競(jìng)爭(zhēng)力顯然不是央視的目的，真正打敗惠普的不是央視，而是惠普自己對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和對(duì)消費(fèi)者的漠視。
蘋(píng)果也是一樣，不論其實(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力如何，如果它漠視中國(guó)的法律法律、無(wú)視消費(fèi)者的利益，最終的命運(yùn)難以預(yù)料。
蘋(píng)果依法辦事何錯(cuò)之有？法律法規(guī)調(diào)整才是關(guān)鍵
在央視315晚會(huì)上蘋(píng)果iPhone“整機(jī)交換”的維修方式遭到了曝光，央視調(diào)查顯示，蘋(píng)果所謂的“整機(jī)交換”實(shí)際上并非真正換新，有些用戶發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)“整機(jī)交換”的iPhone使用的仍然是舊手機(jī)的后蓋，在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、澳大利大等多個(gè)國(guó)家，蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連同后蓋一起更換，只有在中國(guó)實(shí)施了另外一套標(biāo)準(zhǔn)。此外，有的用戶發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)“整機(jī)交換”后的新iPhone保修期只有90天，并沒(méi)有重新計(jì)算保修，擁有全新串號(hào)的手機(jī)卻不能擁有和新機(jī)等值的售后服務(wù)。
在央視的調(diào)查中蘋(píng)果的售后服務(wù)人員一直表示在按照蘋(píng)果公司的規(guī)定操作，并無(wú)違規(guī)。據(jù)著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，中國(guó)法律和國(guó)外不一樣，蘋(píng)果肯定沒(méi)違法，著名知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師丁一也表示，不算歧視政策，這和當(dāng)?shù)氐姆烧哂嘘P(guān)。
這兩位律師再替蘋(píng)果辯解么？非也！他們只是在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)就事論事，我們不妨在看另外一位業(yè)內(nèi)人士透露的消息。另?yè)?jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，蘋(píng)果在維修時(shí)之所以一定要保留舊的后蓋而不給中國(guó)用戶更換整機(jī)，這和中國(guó)特殊的三包法有直接關(guān)系。國(guó)外部分國(guó)家的手機(jī)在維修期間即使整機(jī)換新，手機(jī)的保修期也是不會(huì)重新計(jì)算的，所以蘋(píng)果在這些國(guó)家敢于提供了整機(jī)更換服務(wù)。而依照我國(guó)的三包法規(guī)定，如何做整機(jī)更換是要享受一年的免費(fèi)保修的。換句話說(shuō)，如果用戶的iPhone每次保修期快到的時(shí)候出點(diǎn)毛病，那么他甚至可以一直免費(fèi)享受蘋(píng)果的保修服務(wù)，顯然這也是不合理。
說(shuō)到這里大家可能已經(jīng)明白一二了，央視質(zhì)疑蘋(píng)果在售后上搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以說(shuō)是在觸犯消費(fèi)者的底線，但是所謂的道德約束只是一個(gè)說(shuō)辭，白紙黑字的法律法規(guī)才是關(guān)鍵，如果從法律法規(guī)本身都不能切實(shí)保證消費(fèi)者的權(quán)益，而寄希望于企業(yè)的高尚品格，這是不是有點(diǎn)幼稚呢？
網(wǎng)友笑看央視315點(diǎn)名，調(diào)侃蘋(píng)果厚黑學(xué)
央視315曝光蘋(píng)果售后的雙重標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)晚8點(diǎn)20左右不少名人發(fā)表微博對(duì)蘋(píng)果進(jìn)行譴責(zé)，包括何潤(rùn)東、鄭淵潔等，而和何潤(rùn)東的一條微博卻在最后加上了“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的字樣，讓人不知所云，隨后何潤(rùn)東刪除了這一微博，并聲稱被盜號(hào)，隨后重新發(fā)布了一條刪除“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的字樣微博，網(wǎng)友調(diào)侃稱，所謂豬一樣的隊(duì)友，說(shuō)的大概就是他。
還有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“蘋(píng)果料定315一定會(huì)被點(diǎn)名，被罵是少不了了，就安插了何潤(rùn)東，發(fā)表了這種貌似是被指使的微博，然后這樣的情況下整個(gè)輿論的中心就不在蘋(píng)果的售后了。蘋(píng)果厚黑學(xué)和陰謀論比他們的技術(shù)更成熟呀。給跪了！”
我們不想對(duì)這一事件做太多的評(píng)論，為什么315年年有，年年曝光一大批企業(yè)，但是消費(fèi)者的利益依然無(wú)法得到切實(shí)保障？這想必也是其中一個(gè)原因吧。
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