智能手表能讓你的銷售或客服團隊更敏銳地把握客戶需求嗎？
在蘋果手表發售的前一周，客戶關系管理公司Salesforce就企業對這款產品的接受度進行了一項研究，最終發現許多把賭注押在可穿戴技術上的企業都作出了肯定回答。
在大約1400名受訪者中，超過三分之一已經開始在工作中使用可穿戴技術。絕大部分受訪者（86%）都計劃在明年花更多錢來購買智能手表、系帶、手鏈和眼鏡。
手表受到了最多的關注，這點并不令人意外。近半數受訪者表示，它們將對工作環境產生極大的影響。包括實時獲得顧客信息；指導現場維修人員；實時警示價格變動、呼叫中心平均等待時間等重要信息；提供培訓資料等。
Salesforce公司全球戰略合作伙伴關系主管林賽?歐文表示：“可以想想它在銷售中的作用，假設我是一名經理或服務人員。現在，我可以確保每位進店的顧客都能得到定制化的體驗。在你需要的時候，這些設備可以給你提供合適的情報和你所需的預測信息。” Salesforce的第一款蘋果手表應用將在該產品開售時同步上線。
簡而言之，可穿戴設備可以成為讓客戶滿意的超級工具。營銷和銷售咨詢公司Bluewolf的首席執行官埃里克?貝里奇表示：“來自可穿戴設備的數據情報可以讓員工提前得知顧客的行為模式，只需一剎那，就能更好地服務和了解顧客。可穿戴設備讓企業得以優化自己的服務。它的界面就帶在身上，而不是放在不易被注意到的口袋或提包里。”該公司與Salesforce、Marketo和甲骨文公司有密切合作關系。
數碼胸卡和“系帶”，比如Nymi的心率監測設備，超過了眼鏡，成為人們第二感興趣的領域，盡管優勢十分微弱。（健康腕帶被單獨分為一類。）人們正打算將這類設備當作進入辦公室大樓或酒店房間的權限卡，或是度假地和主題公園的支付途徑。迪斯尼公司的無線射頻識別腕帶MagicBands，就是一個已經開始運轉的優秀系統。
當被問到Salesforce為何熱衷于做企業接受度的研究時，歐文表示：“我們想要有更多熱門應用，我們希望讓自己的客戶來開發這些東西。”為推動這種創造性，該公司已經發布了一個旨在幫助開發人員創建可穿戴產品應用的軟件平臺Salesforce Wear。
以下是你應當了解的其他五件事情：
1. 受訪者表示，在蘋果手表之后，他們最感興趣的是谷歌眼鏡應用。
2. 數據收集被認為是采用可穿戴設備要面臨的最大障礙之一，只有8%的受訪者表示他們能夠利用通過可穿戴設備收集的數據。
3. 盡管價格是影響購買行為的最大因素，商業用戶也希望可穿戴設備能夠完成多重任務。
4. 在那些已經使用可穿戴設備的企業中，有四分之三表示企業的業績有所提升。
5. 超過半數想要利用可穿戴設備的公司，都希望員工能夠“自帶設備”。
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