從媒體刊出的圖片，整個手機后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對此，三星香港公司給出的回應依然是因外來熱力所導致。
宣布在全球召回，唯獨不包括中國市場；宣布中國的Note 7手機安全，但接下來又接二連三發生了爆炸事故；對于中國消費者非常關心的安全問題，三星的調查檢測封閉、不透明，不僅調查結論疑點重重，把爆炸原因推給消費者的做法更是讓人難以接受。
9月20日，一家網絡調查公司發布了一項手機用戶調查顯示，超過70%的用戶表示不會再買三星手機，其中，非三星手機用戶的比例更高，達到87.4%。
在采訪中，許多消費者告訴記者，他們對三星note7手機的安全感到擔心。對于很多已經購買了這款手機的中國消費者來說，現在可以說是非常煎熬和糾結，繼續使用，不知道是否還會發生爆炸；不使用，當初購買手機時可謂花費不斐，不用就會造成巨大損失。但三星公司并沒有在中國推出召回計劃，這讓許多中國消費者不知道該如何處理手中的三星note7手機，更不知道自己的安全該如何保障。他們希望相關政府部門能夠及早介入，能夠給出一個權威的回答，盡快讓他們作出正確的決定。
律師：三星的做法是減分的
就消費者的擔心和疑慮，《消費主張》記者采訪了北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山，葛律師認為，三星公司在全球召回危險手機，但不在中國市場召回，這一行為涉嫌區別對待。
北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山：三星作為經營者，不應該區別對待，在這個事件上來說，三星的做法是減分的。《消費者權益保護法》第十八條明確規定，經營者有義務保證它提供的商品或者服務符合保障消費者人身財產安全的要求，從這個事件上來看，消費者的人身財產安全有可能會受到損害，這種情況下，三星應該主動向行政主管單位去報告并告知消費者，而不是采取兩種標準去對待消費者，我們呼吁三星作為經營者應該提出一個切實保障消費者權益的措施或者方案。
葛律師呼吁廣大中國消費者，遇到類似問題，應該選擇正確途徑進行維權。
北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山：第一可以直接找經營者去協商，協商不成可以向當地消費者組織投訴，由消費者協會來組織雙方進行調解，調解不成，消費者可以選擇向主管單位或者主管部門去進行投訴。如果以上途徑都達不到消費者維權的目的，消費者向人民法院提出訴訟，依法要求經營者承擔損害賠償責任。
截止9月22日，三星Note7在中國地區已經發生3起爆炸案例，三星手機爆炸門的背后有很多疑問沒有解開，這3部手機爆炸的真正原因究竟是什么？是產品自身缺陷還是人為外部加熱導致的？三星電子公司是否應該把爆炸手機的檢測情況向消費者公開？是否應該把相關手機送到第三方機構進行檢測而不是閉門自檢？三星手機爆炸事件，目前還有很多疑點，消費者目前也還有很多疑慮和擔心。
習近平總書記強調，實現經濟增長，要發揮消費的基礎性作用，打造多點支撐的消費增長格局，營造便利安全放心的消費環境。而我們的質量監管部門和市場監管部門，能否把工作做得更加到位，盡早地幫助廣大消費者澄清迷霧，消除疑惑，這次三星手機爆炸事件，確實對我們相關職能部門的工作提出了挑戰。對于這一事件，《消費主張》欄目還將進一步關注。
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