日前小米公司宣布2014年上半年手機(jī)銷(xiāo)量為2,611 萬(wàn)臺(tái)，特別是小米3出貨量達(dá)1,000 萬(wàn)臺(tái)，這一系列的數(shù)據(jù)備受外界質(zhì)疑，小米手機(jī)從搶購(gòu)到銷(xiāo)量，不斷被用戶(hù)質(zhì)疑數(shù)據(jù)造假，雷軍在微博發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，小米的成功之道就是講誠(chéng)意，這也是小米模式能夠持續(xù)發(fā)展的原因。
雷軍首先列出了 2014 年上半年的手公司業(yè)務(wù)，2,611萬(wàn)臺(tái)手機(jī)銷(xiāo)量證明小米已經(jīng)取得了階段性成功，除了堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)營(yíng)外，小米與眾不同的一點(diǎn)就是誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)。在雷軍看來(lái)一個(gè)公司的誠(chéng)意主要在于傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)；堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)的高要求；給消費(fèi)者一個(gè)有誠(chéng)意的價(jià)格。
以下為雷軍微博原文：
從 2011 年 8 月 16 日，小米手機(jī)第一次正式發(fā)布，到今天，不到三年時(shí)間。上周我們發(fā)布了上半年的業(yè)績(jī)，我們手機(jī)的銷(xiāo)量已達(dá) 2,611 萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額達(dá)到了 330 億元。
我們用鋼鐵一般堅(jiān)硬的事實(shí)證明了小米的階段性成功。
不過(guò)，有朋友開(kāi)始問(wèn)我小米的明天能不能持續(xù)。作為一個(gè)有25年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT老兵，我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)企業(yè)的榮辱興衰。科技行業(yè)發(fā)展日新月異，任何企業(yè)，只要你不進(jìn)取，都會(huì)遇到波折，這是行業(yè)規(guī)律。
但是我認(rèn)為，無(wú)論小米的未來(lái)如何，小米創(chuàng)立并實(shí)踐的小米模式，一定可以持續(xù)。
小米模式是什么？
我們講，小米所實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”：專(zhuān)注、極致、口碑、快。
有朋友跟我說(shuō)：這不就是努力做產(chǎn)品，贏取好口碑的意思嗎？好像每一個(gè)企業(yè)都在這么要求自己啊，為什么小米與眾不同？
我細(xì)細(xì)想了想，我覺(jué)得可能，還差一點(diǎn)態(tài)度。這個(gè)態(tài)度對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，就是誠(chéng)意。
第一個(gè)誠(chéng)意，是你能不能拿出誠(chéng)意來(lái)，去聽(tīng)傾聽(tīng)?wèi)舻囊庖?jiàn)。
傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)這事兒，是個(gè)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事情。們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過(guò)社會(huì)化媒體，終于打通了企業(yè)和用戶(hù)之間的隔閡，但是蜂擁而至的用戶(hù)意見(jiàn)又讓我們難以抉擇。很多時(shí)候，用戶(hù)們的意見(jiàn)之間的分歧和爭(zhēng)議是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能聽(tīng)懂用戶(hù)真正想要什么，并且達(dá)到用戶(hù)的要求？
這要求我們拿出誠(chéng)意來(lái)，真正的和用戶(hù)在一起。
小米公司上下，從我們合伙人，到產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)工程師，都直接面對(duì)我們的用戶(hù)，隨時(shí)接受用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，和用戶(hù)一起開(kāi)會(huì)，探討產(chǎn)品需求。剛開(kāi)始有的同事不理解，說(shuō)他這么牛的工程師，居然每天要浪費(fèi)時(shí)間去和用戶(hù)聊QQ，這不是耽誤工作嗎？我告訴他們，這不是浪費(fèi)時(shí)間，相反，這樣的工作讓我們能夠7×24小時(shí)的隨時(shí)修訂我們的產(chǎn)品，確保我們的產(chǎn)品方向始終是符合用戶(hù)的需求，我們會(huì)避免因?yàn)槲覀冮]門(mén)造車(chē)帶來(lái)的方向性風(fēng)險(xiǎn)，不走錯(cuò)路，這是對(duì)時(shí)間最大的節(jié)約。
第二個(gè)誠(chéng)意，是你能不能拿出百分之百的誠(chéng)意做產(chǎn)品。
中國(guó)是一個(gè)世界制造大國(guó)，擁有豐富業(yè)界人才和做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，最關(guān)鍵的是大家有沒(méi)有決心下那么大的功夫和投入，去做出一款有誠(chéng)意的產(chǎn)品。
同仁堂真材實(shí)料的做產(chǎn)品，得到了老百姓的信任，成就了百年品牌。所以我認(rèn)為對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的本質(zhì)就是永遠(yuǎn)做誠(chéng)意產(chǎn)品。
小米從一開(kāi)始，就堅(jiān)持選用世界上最好的元器件供應(yīng)商，選擇最好的代工廠做性能上不打折扣的好產(chǎn)品。也許小米手機(jī)是這個(gè)市場(chǎng)上噱頭最少的產(chǎn)品了，我們就堅(jiān)持三點(diǎn)：性能高，系統(tǒng)好用，性?xún)r(jià)比高。我們用產(chǎn)品的誠(chéng)意就打動(dòng)了用戶(hù)。
第三個(gè)誠(chéng)意，是你做完這樣的誠(chéng)意產(chǎn)品之后，能不能給它定一個(gè)有誠(chéng)意的價(jià)格。
網(wǎng)上有句笑話(huà)叫“別談錢(qián)，談錢(qián)傷感情。”為什么會(huì)傷感情呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人談錢(qián)的時(shí)候，沒(méi)誠(chéng)意，都想著自己占便宜。你要占人家便宜，當(dāng)然傷感情了。
當(dāng)我們用有誠(chéng)意的態(tài)度，做出了有誠(chéng)意的產(chǎn)品，如果我們不能給出有誠(chéng)意的定價(jià)，當(dāng)用戶(hù)要用錢(qián)包投票的時(shí)候，恐怕用戶(hù)是不會(huì)埋單的。
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