據《i時代報》報道，前天、昨天，央視連續曝光三星。報道稱，無論是在中國還是國外，“突然死機”、“無法開機”成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。但三星對中國內地以外的用戶均提供免費維修甚至換機服務，保修期內的中國內地消費者卻要自己買單，一次維修少則800元，多則2000元……
2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXY S3手機。這臺在正規渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現了問題?！?月底到6月初開始頻繁死機。”小金說。她將手機送到三星的服務中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統就行。
但刷完手機系統后，小金的手機依然頻繁死機。“大概半個月后，又頻繁死機了，一天死二三十次。”
報道稱，小金的三星手機一直死機是因為字庫壞了。手機字庫即手機的存儲芯片。在搜索網站上輸入關鍵字“三星字庫門”，相關結果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結果，此外，由遭遇三星字庫門的消費者所建的QQ群不少于6個，最大的一個群成員達到400多人。而這些遭遇“字庫門”的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見。不僅是中國消費者，國外也有眾多三星用戶反映手機頻繁死機。無論是在英國還是日本，三星都對此類用戶提供免費維修甚至換機服務，只有中國內地消費者，即使在保修期內，三星也不予保修。北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。
【三星回應】
部分產品存儲器固件出問題
三星（中國）投資有限公司給央視一份簡單的書面回復。三星表示，“字引起庫門”的主要原因是部分S3、NOTE2型號存儲器固件有問題，目前這一問題已經得到解決。建議顧客自行固件升級或到授權維修點免費維修。
所謂固件，指的是固化的軟件。移動互聯網產業聯盟秘書長李易稱三星的回應是偷換概念。
手機的存儲芯片死了
到底是什么原因導致了三星手機字庫損壞？
曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍解釋說，就是手機的存儲芯片死了。存儲芯片相當于電腦硬盤，它不接受新的指令了。移動互聯網產業聯盟秘書長李易認同這一觀點。李易說，其實就是系統級的控制芯片出現了故障。李易認為，問題是因為三星手機的主板設計不合理造成的。
主管部門盡快給出權威認定
北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌表示，國家的手機三包政策第八條明確規定：移動電話主機三包有效期為一年；第十條明確提到：在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，應由修理者免費修理。
根據報道，一些消費者雖然經過三星官方的數次維修，手機依然不能正常使用。邱寶昌認為，這類消費者應該享受到免費換機服務。
對于三星手機“字庫門”到底是普通的質量問題還是產品缺陷？邱寶昌呼吁，國家相關的產品質量主管部門需要引起高度重視，盡快給出權威認定。
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