在泰國中小學課堂上，學生手捧的“電子教材”現在已成為泰國基礎教育創新的一個新亮點。2012年，泰國政府推出“一兒童一平板”政策，中國深圳希科普科技發展有限公司以每臺81美元的價格拿下了近86萬臺平板電腦的供貨權。但近期，有泰國媒體報道稱，發放給小學生的86萬臺電腦有30%已經損壞，質疑中國廠商生產的平板電腦存在缺陷。事實如何？記者對此進行了調查。
86萬臺平板電腦損壞30%？
【回應】 只是泰國審計署對近千臺電腦的抽查；全部電腦實際送修率只有0.62%
對于泰國媒體的報道，希科普公司泰國辦事處負責人劉先生對本報記者說，某些媒體報道的30%損壞率大大有違事實，“按照所謂的30%損壞率計算，近86萬臺電腦將有26萬臺損壞，我們不休息也要5年才能修完。稍有常識的人都知道這是不現實的，在這么高的損壞率下任何一家企業都無法擔負維修的成本。”
據了解，希科普在曼谷設有維修總部，此外還與當地經銷商合作以超過合同規定數量一倍的規模在泰國設立了114個維修點，并培訓了200多名當地維修工程師，分布在各維修網點。
在曼谷碧武里路的潘提電腦城，記者看到一個希科普合作公司Advice Distribution維修網點，工作人員阿披察說：“接到的送修機器大多是用戶使用不當造成的，只有極少數會被送到總部進行維修。目前，希科普平板電腦在泰國自由市場銷售排名前列。”
平板電腦項目招標單位泰國信息科技與通信部部長阿努迪表示，根據2012年8月至2013年8月的送修記錄，858886臺電腦中只有5344臺送修，概率為0.62%，另外軟件損壞的有1773臺。
記者采訪了泰國教育部長乍都隆，他說，該數據并不準確也不屬實，上述數據中的30%指的是審計署對80所學校約990臺平板電腦進行的調查，其中有約30%、295臺出現損壞，該數據并不能直接套用在全部平板電腦上。
泰國媒體的報道并沒有對“審計署報告”的詳細解讀，而根據本報記者了解，此份調查報告是地方審計部門向泰國中央審計署提供的一份內部報告，其在所轄地區對80所學校進行了調查，不少師生把平板電腦出現的各類問題匯總起來，包括硬件、軟件問題以及用戶使用不當造成的損傷等，有劃痕、摔傷、接口破損等，但被某些媒體報道為“86萬臺電腦有30%出現損壞”。
平板電腦是怎樣損壞的？
【回應】 多為小學生使用不愛護，造成充電插口損壞、屏幕摔壞或劃傷
這些平板電腦質量究竟如何？記者隨后又來到希科普公司在曼谷的維修總部。
在維修平臺，10多名技術人員正對送來的平板電腦進行檢測、維修，平臺上放著各地送來的待修機器，每人面前都放著幾臺平板電腦。劉先生說：“按照程序，電腦當天送到、當天維修，次日發回各地，對一時難以維修的機器，希科普公司將提供備用機器，以保證用戶使用和實現5天維修好機器的承諾。”
在售后服務倉庫，記者看到堆放著數千臺備用電腦和各類維修備件，維修主管曾向鋒說：“去年交貨時，我們準備了交貨總量1%的共8000多臺備損機，一年時間才用了不到1000臺。”
記者看到送修的電腦都注明了損壞情況，主要是“軟件損壞”、“不開機”或者“屏幕問題”等，泰籍維修人員艾卡準說：“原因多為小學生使用不愛護，造成充電插口損壞、屏幕摔壞或劃傷。”
在希科普公司的規章制度上，記者看到維修平臺的14名維修人員每周工作6天，工作時間是9：00—17：30，曾向鋒說：“簡單故障10分鐘就能修好，復雜的也只要幾十分鐘。有時每人修理10多臺，有時一天都沒有幾單維修任務，工作挺輕松的，周末大家還常打打籃球。”
事實上，一些師生對電腦是比較滿意的。“產品性能穩定，學生使用后非常滿意。”曼谷周邊暖武里府的果內阿努頌(GONET ANUSONG)小學老師甘亞帕告訴記者。老師們認為，應該讓孩子學會更愛護平板電腦。
希科普公司泰國辦事處負責人劉先生說，作為泰國平板電腦項目的供貨商，期待對該項目、對中國產品質量給予公正客觀評價。
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