圖片來源：北京商報配圖
12月5日，北京商報記者獲悉，繼三星Note7爆炸事件之后，蘋果也陷入了爆炸風波之中，如今已有8為消費者投訴至消費者協會。律師認為，蘋果應對產品出現的質量問題承擔相關責任并進行賠償，并建議消費者投訴至行政機關來解決問題。接連發布的財報顯示，蘋果已經不復當年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規模的影響，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。
多例爆炸案件
據央視新聞報道，一位來自浙江的蘋果忠實用戶，在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機，在今年8月31日，手機突然發生爆炸。這位用戶稱，手機爆炸時就放在她腿旁，當時砰的一聲炸出來，所幸當時及時將手機踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產造成傷害。
而另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶，在正常充電的情況下，手機也發生了爆炸。據了解，兩部iPhone手機爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。
根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共有8名消費者投訴其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下發生自燃現象。雖然他們都已經更換新機，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。
雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因做出回復，也不承認產品質量有問題。
今年剛剛發布的iPhone7也出現了問題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開售后，她在10月16日在蘋果公司官方網站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機。在她開始使用時候，卻發現iPhone 7 Plus的聽筒先是沒聲音，后來就是刺啦一聲響，聲音很大，像爆炸的聲音讓耳朵非常不舒服。在接下來的幾天里，手機在使用過程中便再也沒有出現過類似情況，就在范女士認為手機已經沒有問題時，這個類似爆炸的響聲卻再次出現了。范女士表示，遇到這樣的問題，真的不敢再使用這款手機了。范女士投訴到蘋果售后，但對方一直沒有給回應，蘋果官方客服則表示，目前他們并沒有收到類似情況的投訴。不過，北京商報記者了解到，之前曾有不少iPhone 7系列的用戶都反饋了手機聽筒聽不見聲音以及出現雜音的情況。
國外也出現了iPhone爆炸的案例。最近，有Twitter網友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機身正面屏幕與機身脫離。通常手機電池出現問題時幾乎不會發生劇烈爆炸，但從這位網友曝光的圖片來看，顯然手機已經爆開成為兩半，電池燒焦。
消費者應投訴
中國消費者協會律師團專家胡鋼告訴北京商報記者，消費者如果碰到這樣的事情不能僅僅將希望寄托于廠家。首先，消費者應該將手機保管好，不要交給任何人，然后將產品發生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當地的工商機關、消費者權益保護組織、質監局以及工信部同時投訴，另外消費者也可以向國家質監局缺陷召回管理中心發送事故的電子報告，要求進行處理。
胡鋼解釋到，國家質監局投訴缺陷產品召回管理中心有一個綜合統計的職能，蘋果爆炸的案例現在只是幾起，如果發生更多起事故，質監局就可以采取缺陷產品召回的行動，也就是向企業發出召回要求，這種方法可以系統性、根本性地解決問題?！白钪匾木褪窍M者的安全，產品事故可能存在潛在危害消費者生命、財產的可能，所以必要時行政機關應該采取大規模召回的措施。不過，我完全不建議消費者將手機交給廠家或者銷售商的代表去檢驗，因為很可能出現偷梁換柱的情況，最好是去行政機關投訴，告知媒體和公眾，保管好自己重要的證據?！?/p>
蘋果作為手機爆炸事件的關鍵一方，應該承擔相關的法律責任。胡鋼指出，除了生產商之外，蘋果可能還擔任著銷售商的角色，在這種情況下，無論是根據《產品質量法》還是《消費者權益保護法》，蘋果都應該生產符合國家強制性標準的、安全的商品，出現產品事故，蘋果公司應該立刻查明真相，主動進行全面召回，而不是等著責令召回，按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應采取召回辦法。如果對消費者構成了財產甚至生命威脅和損害，企業應依法進行賠償。
“實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關系，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司都有義務為每一位出現問題的用戶去解決。另外，如果企業明知產品會發生事故，或者故意給消費者造成損害，情節嚴重的要承擔刑事責任，比如生產偽劣產品罪?！焙撗a充道。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇則表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。上海市消費者權益保護委員會指出，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。
加劇蘋果下滑
產品問題一旦發展嚴重，對于企業的影響可能就是半毀滅性或毀滅性的。
就像此前三星Note7爆炸門事件，業內人士指出，雖然三星宣布了全球召回，但此事對三星造成的經濟損失和品牌傷害都是不可估量的。根據三星電子公布的2016財年第三財季報告，該公司第三季度整體營業利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬億韓元。三星的移動部門運營利潤更是比一年前大跌96%至1000億韓元。這意味著，移動部門運營利潤絕對值同比下滑2.4萬億韓元，約合142億元人民幣。
同理，如果iPhone爆炸的事件蔓延開來，蘋果很可能會重蹈三星的覆轍，更何況蘋果已經開始走下坡路。蘋果發布的2016年四季度財報顯示，在新品發布一個月的情況下，蘋果依舊沒有擺脫今年連續幾個季度的下滑困境，中國市場的表現也沒有因為庫克的種種努力有所改善。
數據顯示，蘋果公司第四財季營收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤為90.14億美元，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外，根據四個財季的報告數據，蘋果2016財年營收達到2156億美元，低于2015財年的2337億美元，下降9%，這也是2001年以來蘋果第一次整個財年業績出現下降。具體到產品層面，蘋果公司第四財季共售出4551.3萬部iPhone，比年同期的4804.6萬部下滑5%，來自于iPhone的營收為281.60億美元，比去年同期的322.09億美元下滑13%。
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