不久前蘋果發布了新一財季的數據，數據顯示，2015年第一季度蘋果營收為580.10億美元，凈利潤為135.69億美元，比去年同期的102.23億美元增長33%，在第一季度,蘋果共賣出6117萬部iphone，這季度iPhone在中國銷量首超美國，足以讓庫克開懷。iPhone6發布已超過半年之后，在銷量上卻持續火爆，這背后被忽略的因素，可能源自蘋果零售店體系推動。
蘋果零售店銷售重組改革，開店的速度與銷量增長暗合
蘋果的銷量火爆原因業界已分析的夠多，比如蘋果的高端品牌屬性是科技創新與無可匹敵的軟硬一體化生態所帶來，但業界可能忽略了蘋果零售店的作用，它一直在塑造一種品牌文化上的軟實力，不斷滲透到各個地區。蘋果在全球大概450多家零售店，每天造訪蘋果零售店的顧客超過100萬人次。在中國有21家，在上海蘋果零售店，每日人流日均訪客超過2.5萬人次。要知道，僅在2013年，就已經有20%的iPhone是通過apple Store零售店售出，但庫克卻并不滿意，他的期望值是50%。因此我們看到，從去年到今年第一季度，蘋果零售店2014年在全球迅速增長，其銷量為先的戰略為推動蘋果品牌與口碑起到了相當大的作用，雖然蘋果沒有發布零售店iPhone6銷量數據，但其作為推動銷售先頭兵的作用是毋庸置疑的。
在國內，中產階層日益壯大，對于品位與格調的需求也在潛滋暗長。而在2014年6月，蘋果卻恰恰找來了原英國奢侈品公司博柏利的CEO安吉拉阿倫茨(Angela Ahrendts)擔任蘋果零售和在線商店主管，進一步打造奢侈品的品牌調性，甚至一度引發博柏利的股價震蕩。她上任之后，對蘋果零售店進行大規模改動，大體上是沿襲庫克對于零售店銷量的期望值走，并根據銷量重組零售店體系，簡化蘋果零售環節的運營，并專注顧客的滿意度，致力于提升零售店的銷售能力。而這一方面，我們看到，在庫克時代，蘋果在零售店推出了以舊換新計劃，甚至，每當蘋果發布新的iPhone，它的零售店就會取消假期，卯足了勁超負荷運轉。
據了解,安吉拉阿倫茨也在戰略層面強力推動對中國市場的關注、支付和客戶體驗，并計劃在中國新增更多零售店。比如我們看到在庫克與阿倫茨的推動下，蘋果開始不斷迎合中國客戶的口味與調性，在中國，從去年到今年，線下零售店在快速增長。數據顯示，蘋果公司已在中國大陸開設有19家直營零售店，就在去年春節期間，蘋果在重慶、鄭州、杭州、天津、沈陽快速開了5家零售店。在蘋果歷史上，在單一其他國家或地區開店的速度來講，在中國的速度是絕無僅有的。據消息透露，近期還將有4家門店加入開業隊伍。按照之前庫克透露的數字，未來2年還將要有20多家直營店陸續亮相。
因此我們發現蘋果在中國銷量火爆背后，則是蘋果零售店在國內各大城市快速鋪開，不斷攻城略地。要知道，在中國，許多收入增長的中產階層依然不太習慣通過電商環境來選購高端手機，他們更多的講究線下相對優質與尊貴的體驗，而蘋果零售店卻恰好契合了國內市場的心理文化需求。
蘋果零售店的服務體驗、iOS推廣體系、生態支付標準在不斷完善
與此同時，蘋果零售店在顧客服務方面的黃金標準在不斷的完善，比如允許零售店員在不強迫顧客購買產品的情況下給顧客無條件提供幫助，做好用戶需求的傾聽與產品功能展現與講解。其次，改進蘋果零售店和線上、線下移動應用的移動支付服務。比如通過把銀聯卡納入到蘋果生態體系，讓app store用戶使用銀聯卡支付服務購買各類應用產品，因此在蘋果零售店，消費者不用排隊付款，對于那些不希望被頻繁打擾的顧客，可以自助購買產品離開，彌合了線下線上的購買體驗的差異。
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