在產品上，華為消費者業(yè)務不能為了遷就降低成本、快速推出產品等許多廠商的競爭法則而忽視產品的品質，而是要在各個方面做到極致。比如，華為消費者業(yè)務2014年的目標是，在一年的保質期內，要做到零故障率。雖然這是一個不可能完成的目標，但相對于業(yè)界3％～5％的常規(guī)故障率，華為之所以堅持這樣的目標，其目的就是為了提高產品品質。華為堅持以好的品質來吸引用戶。
在技術上，華為堅持技術研發(fā)上的投入，從而確保華為消費者業(yè)務的長久競爭力。據(jù)余承東介紹，華為消費者業(yè)務2013年研發(fā)投入達到10億美元，這樣的研發(fā)投入將是持續(xù)的，其目的是為了謀求未來發(fā)展，確保未來競爭力。至于現(xiàn)階段，華為將精力更多地集中在設計、軟件優(yōu)化等方面。
在品牌上，華為的策略是主要在一些主流國家、主流市場，通過諸如大型體育賽事、重要展會以及旗艦機型發(fā)布等環(huán)節(jié)進行品牌推廣，比如通過P6、P7等旗艦機型的全球操盤，使得華為品牌知名度提升十分明顯，從2012年的25％提升到了52％，而2014年則希望通過P7等旗艦機型的推廣，進一步提升至68％。當然，這些數(shù)量的提升并不是目的，華為希望用戶口碑傳播的不僅僅是華為的品牌知名度，更重要的是可以推動連帶銷售。
在利潤上，華為要堅持物有所值，而不是一味追求銷售額和市場份額。尤其是華為電商，不是盲目和小米這類廠商去拼價格，而是如何讓消費者知道華為產品的高品質，以合理的、保證一定利潤的情況下自我發(fā)展。華為尤其強調對庫存的管理，他認為企業(yè)不會死在缺貨上，但一定是死在庫存上。因此，有限度的饑餓營銷是可行的，也是為了保持健康發(fā)展不得已的策略。華為要做的是，在業(yè)務和流程上更加地成熟，確保供應鏈的管理，進一步管理好庫存，保持一定的盈利，逐步走向良性發(fā)展。
余承東強調，華為消費者業(yè)務已經找到自己的發(fā)展模式和道路，接下來，將進一步提升自己第三名的含金量，在市場份額和利潤上更加均衡發(fā)展。而通過自己不斷的技術研發(fā)投入，通過加強與產業(yè)鏈相關企業(yè)的技術合作，在未來，有望在縱向能力上超越目前的第一名三星。與此同時，華為未來也將進一步加強生態(tài)系統(tǒng)的橫向整合力度，而這個目標模式就是蘋果。
可以說，華為通過精品策略和長期積累，以極致戰(zhàn)略挑戰(zhàn)三星、蘋果的信心和目標已經確立，剩下的也許只有四個字：“以行踐言。”
營銷：2014年重頭戲
前文提到，徐欽松“空降”負責消費者業(yè)務銷售與服務業(yè)務部，也是華為未來幾年的重頭戲，而這個重頭戲并不是簡單追求量的問題，而是如何確保任正非要求的量和利的均衡。為此，華為消費者業(yè)務主要在以下三個層面加強銷售和服務，從而爭取利潤層面的保障。
徐欽松表示，華為消費者業(yè)務目前在各個國家的營銷水平層次不齊，尤其是社會渠道和零售渠道做的得不夠，在不同國家差別很大，比如法國你幾乎看不到華為消費者業(yè)務的銷售痕跡。因此，華為消費者業(yè)務需要盡快補齊短板，加強與主流渠道的合作關系，加大在零售陣地戰(zhàn)的攻勢。而今年年初，華為消費者業(yè)務對業(yè)務、組織、流程的改變，其目的都是為了加強銷售端的能量，具體來講主要有三點。
第一，渠道的改變。在重點國家，主要考慮人口規(guī)模以及智能機消費潛力，比如西歐，東南亞以及拉美等大國對銷售渠道進行加強。從合作上講，主要和當?shù)氐闹饕篮献骰锇榻㈥P系，而之前因為華為消費者業(yè)務各方面都不強，這些渠道商不一定愿意和華為合作。而現(xiàn)在華為有能力和主要的渠道商進行合作。然后是零售方面，全面加強零售陣地的建設，加強零售陣地戰(zhàn)的能力。
第二，服務的改變。現(xiàn)階段，華為消費者業(yè)務的服務仍以支撐產品的銷售為主。今年將重點篩選一些主流服務體系，選擇一些可以長期合作的伙伴加強服務。比如加強在線服務的能力，嘗試服務預約等模式的工作。
第三，品牌側仍將首先聚焦在大型營銷事件上，比如巴展、CES、德國展等。其次就是聚焦旗艦產品的營銷上，比如P7，包括9月份要推出的幾款機型。再次，進一步加強許多國家的體育運動營銷。這是一種雙贏的投入，一來可以影響當?shù)貒袌觯硪彩墙枞A為的力量打開中國市場。最后，還將加強諸如旗艦店建設。以歐洲為例，目前有30多家旗艦店分布在主要國家的重點城市，接下來還將進一步擴充旗艦店的數(shù)量。同時，還將加強社會渠道合作伙伴和零售店面的一些細節(jié)營銷工作，比如產品展示優(yōu)化等。
當然，徐欽松表示華為在口碑經營方面還有很多不足，比如如何讓已經使用華為產品的用戶和華為進行交互，也就是用戶經營和云服務怎么來經營？華為目前與用戶的溝通主要是研發(fā)層面的溝通。華為也有戰(zhàn)略規(guī)劃部門來專門研究消費者群體的使用習慣等，但做的不夠，更多是機關式的調研報告，不夠接地氣。華為消費者業(yè)務正在嘗試通過不同區(qū)域的一線銷售人員，來了解本地消費者的需求，來激發(fā)研發(fā)層面的靈感，這對未來產品研發(fā)具有一定的牽引。
極致P7：創(chuàng)新成就卓越
徐欽松認為，“過去幾年，尤其是2013年的歷練，華為消費者業(yè)務產品層面基本成型，在核心技術的軟硬件方面都體現(xiàn)出了自己的特色，消費者對華為的產品也有了比較深刻的認識。比如P7在發(fā)布當天的百度指數(shù)為17萬，而P6發(fā)布后的三天內只有8萬，這說明這一年來，消費者對華為產品認可度的提升。”
余承東則表示，“過去三年華為所堅持的精品戰(zhàn)略已漸顯成效，今天發(fā)布的P7再次挑戰(zhàn)行業(yè)基準，在外型設計、拍照體驗和網絡連接性上重新定義了智能手機，從而為那些追求卓越體驗的消費者提供前所未有的使用體驗。”
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