也就是說，“鼠標+水泥”才是未來商業模式的真理，肯定會有人因為不知道小米電視擺在客廳是什么效果，而打消了購買的念頭；肯定會有人希望了解小米手機的手感和音樂效果，才決定是否下單。“面對面服務”是品牌情感最重要的基礎之一，這就不難理解為什么蘋果會在核心商業地段開設富麗堂皇的專賣店，并樂于分享新品上市時排隊購買的壯觀景象。
生態鏈是一切
從某種角度來講，小米屬于“品牌型輕資產企業”，相同性質的有蘋果、耐克、凡客誠品這樣的公司，他們的共同點是更專注于品牌營銷和產品研發，生產、采購、物流等環節均外包給更專業的第三方。正如董明珠和雷軍所說的，這種模式既有劣勢也有優勢，關鍵是如何實現可持續的發展。
小米一貫使用的饑餓營銷模式在限量供應的情況下，會有粉絲因搶到而欣喜若狂，也會有粉絲因搶不到而失望之極，這時候興奮的黃牛黨、各種秒殺工具、各類負面的口碑便會到處出現。一個高興的顧客會告訴十個身邊的朋友，而一個不高興的顧客會告訴一百個認識或不認識的人，所以口碑將是決定“品牌型輕資產企業”未來的關鍵。饑餓營銷不是讓顧客排不上隊，也不是點了半天鼠標被告知已售罄，更不是排上了隊卻不知什么時候能買到貨，不能給予顧客現在，就要讓顧客看到希望。
輕資產企業除了要把顧客口碑當作生命之外，還需要有嚴格機制和體系，來支持和保證整個供應鏈的健康運轉，比如對于工廠、原料供應商、物流公司的甄選，以及對他們的激勵和考核機制，并建立合理有效的預案，有合格的后備供應商可隨時替換或增加，以滿足銷售的需求。在產品研發方面，要注重與顧客或粉絲的互動，廣泛聽取意見甚至是讓他們參與進來，這樣才能最大化地發揮品牌和研發的優勢。
小米在2013年推出小米電視，在手機之外又搶占了一塊屏幕。2999元售賣的頂配電視給智能電視市場帶來了一些尖叫，一個“手機+電視+機頂盒+MIUI系統”的生態系統逐漸浮出水面。除了在硬件方面的努力，小米深知軟件和應用系統將是決定性的一切。就像蘋果當初從PC擴展到iPhone、iPad，始終有iOS這個生態系統貫穿其中，同時也從App Store獲得大量收入，如今隨著云服務的越來越重要，iCloud在蘋果體系中的地位也越發顯著。
實際上，小米在生態系統的布局上是肯于學習蘋果的，好的生態系統不僅可以無縫連接各種硬件終端設備，更重要的是有足夠多、足夠好而且獨特的內容提供給用戶，這也是為什么前谷歌的安卓產品副總裁巴拉會選擇小米的原因，因為在互聯網時代，內容是提升用戶黏性的關鍵。
但是，小米現有的生態鏈合理嗎？電視是年輕一代的必需品嗎？電視作為生活中的另一塊屏幕，在移動性不足的情況下，如何做出與手機、電腦/平板的差異？用戶能用手機、電腦看的內容，為什么要用電視看？可想而知，如果沒有獨特的優勢，沒有“排他性的節目內容”，那么靠什么吸引用戶？僅靠屏幕尺寸大是遠遠不夠的。
小米要贏得賭局并不是一個簡單的商業模式問題，除了要承受比格力這樣的實體企業更大的供應鏈風險之外，還需要厘清“鼠標+水泥”的意義，以及口碑營銷的核心要素和生態鏈的系統化建設，雖然任重道遠，但我們都希望看到一個真正優秀的中國輕公司崛起。
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