小米剛剛進入市場不久，在市場上擁有了非常強的影響力。除了蘋果、三星，小米手機影響力最大。小米用戶群非常活躍。這里我匯報兩點，小米的模式到底是怎么樣的。我覺得小米是鐵人三項。說簡單一點，大家覺得我們是手機公司，其實我們是用什么模式呢？就是我們竭盡全力用最好的用材料做最好的手機硬件，通過互聯網方式在安卓基礎上做了我們的系統，每周迭代，使小米手機內在體驗遠遠超過同行。最近我們發布了一個小應用，2萬多個咖啡廳、餐廳、機場、火車站，那些免費安全的wifi小米能一鍵接通。這是我們和免費WIFI服務商合作，不需要輸帳號、密碼，就問你要不要接入，而且安全可靠，極大的提升了用戶體驗。這樣的體驗在小米手機最少有1萬處優化，當你使用后才會理解為什么這么多用戶喜歡小米手機。我們整個小米繼承了從設計、研發、供應鏈管理到市場、渠道、銷售、服務全部一體化，用電商模式極大的優化了小米。這樣小米接近成本價零售，構建一個移動互聯網平臺。
第二點很重要的原因，就是我們怎么用互聯網思想來做手機。互聯網思維這個詞最近很熱門，為什么？這一點我跟大家講，我參與創辦第一家公司是金山軟件，1988年創辦，互聯網在中國熱起來是1999年我們是被互聯網革命掉的第一代。互聯網最先吃掉跟他最近的行業，軟件行業。被革命之后，我們開始想互聯網到底是什么？其實互聯網我們自己也用，但是為什么軟件行業受到這么大打擊？后來我一步一步理解，互聯網其實是全新的方法論。思考問題的方法完全不一樣。通過一步一步的思索，包括實踐，有一天我覺得他是一整套的東西，假如我們用這套東西做任何一個產品產業，我覺得都能產生核爆炸。所以2010年我用這套方法做手機。很多人這個方法你是做想出來的嗎？整個方法做小米之前，已經是成熟的。所以過去10多年互聯網企業實踐，其實摸索了很多方法。這張圖最最核心的是什么？是口碑。我記得80年代的時候，IBM談用戶滿意度。90年代微軟談用戶體驗。其實今天互聯網公司全部談用戶口碑。我們認為沒有任何一種推廣形式比用戶口碑更重要。小米手機發布的時候，我同事拿了一個3500萬廣告預算給我看，我拿起來就把這個預算表撕了，我說我們能不能一分錢不花，我能不能相信用戶口碑能讓我們成為中國乃至世界性公司，我們就是用這種方法克制自己推廣。小米剛剛成立的一年半里，小米極其低調，不做任何廣告，也沒有任何PR。甚至沒有人知道我們做什么。我們在2010年做系統的時候，第一個版本發出來，只有100個人用。第二個星期有200個人用。第三個星期有400個人用，不到一年時間，全球30萬人用。我說不做廣告，只有不做廣告才能真的測試清楚你的產品有沒有足夠口碑。
談到這里，大家說口碑是什么？很多人覺得好產品有口碑，也有人覺得便宜產品有口碑，我想跟大家說不是這樣，這個世界好產品很多、便宜產品很多，又好又便宜的產品也很多，口碑的傳播是超預期。如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那么小屏幕輸帳號密碼，你不很痛苦嗎？當你跟服務員要密碼的時候，第一次要的不對，還要第二次的時候，你掏出小米手機，他自動問你是不是連接，你說是，自然就連上去了。
我相信大家都有體驗，尤其在酒店的時候很痛苦。小米就是靠這么一個一個細節打動你。關于口碑，海底撈在這方面做的非常出色。網上有一個段子，我從來沒有試過，說去海底撈吃飯，水果沒有吃完，跟服務員說能不能打包帶走，服務員說不行，結帳的時候，服務員給你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛生，你要打包的話，就送你一個西瓜。海底撈核心就是口碑，口碑的核心是超預期。我們極其強調專注，為什么呢？因為不專心，你肯定做不好手機。一般的傳統的手機公司最少做50個型號。其實做50個型號我就在想他們的老板真的用過這50款手機嗎？我不相信。因為測試一款手機你不用幾個月，你根本不知道這個手機好不好。我們彩電企業，每年最少做50款彩電。我在做彩電的時候，我一搜49寸，無論哪個公司都有十幾個型號，代碼有20、30位，數字加拼音再加數字，鬼都記不住。我過去用的57部手機，只有你很專注、產品很簡潔，當把一款產品做到天文數字的時候，才能真正做好。
有了專注后，我們還強調極致。要么你不做，要么你就做極限。為什么這樣想？因為在互聯網上從A公司到B公司，只需要挪一下鼠標。就是這么簡單。所以導致互聯網競爭是贏家通吃的。基本上在美國、在全球是贏家通吃。互聯網在各個領域里面是競爭最殘酷的。在這么殘酷競爭里面，只有把自己做到極致。傳統企業打價格戰，互聯網從不打價格戰，因為他們一上來就免費。小米也是從不打價格戰的公司，一上來就只直接賣成本價。直接干到一半的價錢。幾乎這個模式各行各業都會造成雪崩效應。所以這是為什么，這是因為我們所生長的互聯網環境一上來就假定對方全無還力。狹路相逢，勇者勝。互聯網文化，就是一個比一個好。剛才還閑聊的嘀嘀打車和快的，我們希望這個競爭繼續下去。
還有一個詞叫快。當大家提醒我說小米是不是非常快的時候，其實在互聯網公司，尤其是早期不能做到100%成長全部做的差的公司，倍數成長是互聯網公司最基本原則。不僅僅業務成長，包括對用戶服務反應都特別快。你提一個意見被小米采納，發布出來只需要一個星期，這在傳統手機企業是沒有辦法想象。諾基亞時代，三五年不更新一次系統。蘋果每年發布一次，google每個季度發布一次，小米是每個星期更新一次，我們就是用這個效率。這就是我們強調的方法論，專注、極致、口碑、快。互聯網七字決。
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