很多人感覺360公司跟其他互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，那是因為360與傳統(tǒng)企業(yè)甚至一些互聯(lián)網(wǎng)同行有著不一樣的價值觀。“任何社會的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都有分工，不應(yīng)該由一家企業(yè)完全包攬。我們要做的，第一是在自己擅長的領(lǐng)域做到最好；第二是保持對世界的好奇，能夠不斷地做出一些創(chuàng)新的東西，甚至是一些看起來不一定有什么商業(yè)價值，但是很好玩、很酷的東西。”360公司董事長周鴻祎堅信，先有用戶價值才有商業(yè)價值。在對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解趨向多元化的今天，讓我們來聽聽他的解讀。
互聯(lián)網(wǎng)更重視用戶、體驗、免費和創(chuàng)新
記者：你認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)有些基本的價值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。具體體現(xiàn)在哪些方面？
周鴻祎：第一，用戶至上。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶（顧客）是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西不僅不要錢，還會把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?
第二，體驗為王。沒有互聯(lián)網(wǎng)時，商家跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱為基礎(chǔ)的——通俗地講，就是“買的沒有賣的精”。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。消費者鼠標(biāo)一點就可以比價、在網(wǎng)上討論，變得越來越有主動權(quán)和話語權(quán)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維里，產(chǎn)品的用戶體驗正變得越來越重要。
過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再找自己；在這個用戶體驗的時代，廠商將產(chǎn)品遞送到用戶手里后，體驗之旅才剛剛開始。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產(chǎn)品，形成口碑營銷和粉絲文化，也就意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價值。
第三，免費的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種——電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。它們有一個共同的前提，即必須擁有巨大的、免費的用戶群。唯有如此，百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入和利潤。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶——這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多傳統(tǒng)廠商一進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)就想著怎么賺錢，簡單地認(rèn)為只要使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成，這樣的認(rèn)識一定會導(dǎo)致失敗。
第四，顛覆式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)：一種是創(chuàng)新用戶體驗，一種是顛覆商業(yè)模式。后者就是把原來很貴的東西的成本降得特別低，甚至把原來收費的東西變成免費。當(dāng)年我們開始做免費殺毒的時候，傳統(tǒng)的殺毒廠商不理解——怎么能免費干下去呢？直到今天，360都在通過瀏覽器、導(dǎo)航、手機(jī)助手、360搜索等這些互聯(lián)網(wǎng)入口平臺級產(chǎn)品，與合作伙伴分享流量，實現(xiàn)收入和共贏。以顛覆式創(chuàng)新重塑產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，正是互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則是創(chuàng)造用戶價值
記者：現(xiàn)在一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端，這讓很多企業(yè)陷入誤區(qū)，好像花錢用上互聯(lián)網(wǎng)的東西，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。對此，你怎么看？
周鴻祎：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，眾多新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)也隨之涌現(xiàn)，但對于企業(yè)管理來說，這些新東西都是戰(zhàn)術(shù)層面的。傳統(tǒng)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)鍵要了解互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)不同的一些基本價值觀。比如一個傳統(tǒng)連鎖企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)電商平臺轉(zhuǎn)型，那么它曾經(jīng)擁有的門店、渠道優(yōu)勢，可能一夜之間就成為轉(zhuǎn)型的包袱。如何解決變化帶來的矛盾，化解來自企業(yè)內(nèi)部的阻力，能否平安度過轉(zhuǎn)型的陣痛期，都決定著傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的成敗。
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