記者：你認為，簡單地把互聯網看成分銷、推廣平臺，都不是對互聯網的真正理解。那么要如何理解互聯網呢？ 周鴻祎：互聯網的游戲規則決定了要想獲
記者：你認為，簡單地把互聯網看成分銷、推廣平臺，都不是對互聯網的真正理解。那么要如何理解互聯網呢？
周鴻祎：互聯網的游戲規則決定了要想獲得商業利益，先要考慮如何建立和創造用戶價值。在傳統行業里，由于市場和地域廣大，信息不對稱，可以通過各種營銷方式來獲得客戶。真正能夠在互聯網上發展的企業，只有想辦法給用戶提供高品質的甚至是免費的服務，才能把很多人變成用戶基礎——有了強大的用戶基礎后，才可能去構建商業模式。所以，當你決定進入互聯網時，不要想著一上來就賺錢，或者把傳統生意簡單照搬到互聯網上，或者把互聯網看成分銷、推廣平臺，這都不是對互聯網真正的理解。
最后勝出的決定性要素是用戶體驗
記者：你認為，當所有的同行都在給用戶創造價值時，最后決定勝負的是用戶體驗。為什么這樣說？從“客戶”到“用戶”，一字之差，意義有何不同？
周鴻祎：“客戶”是購買你東西的人，以前你把東西推銷出去，讓客戶購買就達到目的了；現在則不同，用戶是使用你的產品或服務的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道，可見用戶體驗很重要。
在所有的產品高度同質化的今天，你會發現最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手，我們想到的東西，對手也能想到，但對手往往容易忽略小的體驗。所以，從小的體驗出發去顛覆對手不是不可能。比如，有些電子產品遞交到你手里時，就已經溫馨地充好電，直接開機就可以使用；有的家電送到你家里，還要你自己找電池裝進去，這樣就會讓人感到焦躁；還有的廠商會把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對廠商來說可能都不重要，但是從用戶的角度講這很重要。所以，體驗經濟很可能是未來的一個發展方向。
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