同一款Galaxy Note7手機在不同市場發生爆炸，三星卻有截然不同的態度，做出的召回決定也差別很大。這種做法明顯是在執行“雙重標準”，凸顯其面對中國消費者時的傲慢，是對中國市場缺乏尊重的表現。這種做法與消費者的利益背道而馳，最終必將失去消費者的信任、丟掉更廣闊的市場
最近，由于Galaxy Note7手機發生爆炸，三星宣布在歐美、韓國等市場采取全面召回措施。不過，對于中國市場曝出的Note7爆炸案，三星則稱“與電池無關”，不啟動“大規模召回”。直到被有關部門約談后，才匆匆宣布在中國內地市場召回1858臺該款手機。
同一款產品在不同市場發生爆炸，三星卻有截然不同的態度，做出的召回決定也差別很大。這種做法明顯是在執行“雙重標準”，凸顯其面對中國消費者時的傲慢，是對中國市場缺乏尊重的表現。
任何一家企業都不希望自己的產品和服務存在瑕疵，更別說是明顯的質量缺陷。對于精心打造、并準備與競爭對手一決高下的新產品，三星自然更不希望其在對手也推出新品的節骨眼上曝出質量問題。不過，企業的商業利益，絕不能凌駕于消費者的正當權益之上。既然產品出現質量瑕疵和安全隱患，可能危及消費者的生命安全，企業就應以負責任的態度主動召回問題產品，避免讓消費者成為問題產品的受害者。
從這個角度看，三星此次的表現令人大失所望；其在中國和其他市場搞“雙重標準”，更是令人無法容忍。
金無足赤，人無完人。任何一個企業在發展過程中都不可能永遠不犯錯；出現問題產品，也不能簡單地將之與整體質量低劣畫上等號。企業如果能主動召回問題產品，及時解決質量問題，就可能因其講誠信、守道義、敢擔當、負責任的行為贏得更多掌聲。
近年來，隨著中國市場經濟發展日益成熟，消費者也越來越理性且冷靜。在中國市場上，企業由于主動召回問題產品而導致在市場競爭中節節敗退的案例并不多見。
從近處說，豐田汽車剛剛決定，由于副駕駛安全氣囊存在隱患，將從9月30日起召回部分雷克薩斯IS、ES以及GX，中國內地共涉及142592輛。這一召回決定，并未在市場上掀起太大波瀾，豐田汽車也沒有因此名聲受損。今年2月，長城汽車決定召回超過8000輛長城C20R，并為召回車輛免費更換電動轉向控制單元，以消除安全隱患。這一決定同樣沒有引發市場恐慌，長城汽車近年來的市場銷量穩步增長。
反之，如果企業發現問題產品后又不主動履行召回義務，而是試圖以各種理由搪塞敷衍，以傲慢的姿態對待消費者，就完全有可能遭遇另一種境況。宜家前不久對中國市場采取“雙重標準”，拒不主動召回問題衣柜，最終招致口誅筆伐。盡管其最后“服軟”啟動召回程序，但多年來積累的口碑和精心塑造的品牌早已受損。
人無信不立，業無信不興。在市場競爭中，企業要想贏得消費者的口碑與信賴，靠的不僅僅是不斷推陳出新。企業必須始終堅持尊重市場、尊重消費者，特別是在出現問題產品時能夠及時啟動召回機制，對“可能發生問題”的產品進行提前干預，努力為消費者消除隱患，提供最佳的產品和體驗。相反，如果企業只顧自己眼前的商業利益，對問題產品遮遮掩掩，在不同市場搞“雙重標準”，就會與消費者的利益背道而馳，最終必將失去消費者的信任、丟掉更廣闊的市場。
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