5.營銷與文化
三星對于營銷的投入可以用驚人來形容，僅2013年一年，其廣告營銷費用就高達140億美元，是當年蘋果營銷費用的13倍，如此巨額的投入與回報的產出與蘋果相比凸顯出其品牌價值的單薄。 來自艾瑞咨詢2014年上半年對中國智能手機市場的品牌關注度與用戶滿意度的調查顯示， 三星手機的關注度排名第二，高達95.2%，而滿意度在前十名中卻排名墊底(關注度排名從高到低依次為小米、三星、華為、蘋果魅族并列、酷派、聯想、oppo、諾基亞、中興、vivo。滿意度排名從高到低依次為蘋果、華為、魅族、酷派、小米、vivo、oppo、中興、聯想、諾基亞、三星)，得5.4分。而蘋果因為上半年沒有新機發售，雖然在受關注度上略低于三星(87.4%)，但在用戶滿意度上卻高居榜首(8.8分)。可以說三星的營銷是用錢砸出來的，除了鋪天蓋地的廣告宣傳對人們的感觀刺激以外，再無其它關乎品牌內涵的深刻印象。巨額的營銷投入推動了產品銷量，卻沒有贏得用戶口碑。雖然三星產品本身的問題在一定程度上導致了這一結果，但要知道在2010年，所謂的“天線門”那種嚴重的設計缺陷依然沒有對iphone4的銷量和口碑造成實質性影響，三星并不比任何一家廠商突出的質量問題能足以說明三星手機的口碑為什么這么差嗎？用戶沒有從三星的品牌感受到什么超越產品的價值概念，所以產品本身的問題被突出放大，而蘋果正好相反，蘋果一直向人們傳達品牌價值、蘋果文化。例如蘋果是如何的對產品精益求精，如何的改變人們的生活，這使人們忽略了其存在的問題，這是兩種不同層次的高下立斷的競爭機制。
在三星最新的Note4廣告中，三星出人意料的沒有像以往一樣調侃iphone，而是實實在在的傳達產品理念，這是一個積極的信號，也許三星開始改變了，不再空洞的挖苦對手、嘩眾取寵，而是正面的宣傳其品牌價值，只有將品牌價值深入到人們的內心，提高到人文層面，才是終極的營銷方式。
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