小米面臨的挑戰(zhàn)：用戶的高期望
從專業(yè)角度來講，面臨的挑戰(zhàn)就像蘋果當(dāng)初一開始推出來的時(shí)候，它是行業(yè)的標(biāo)桿，大家會(huì)非常推崇它，你要談手機(jī)，你不了解蘋果你就不敢去談，因?yàn)樘O果都會(huì)走在前面。所以你就是行業(yè)的標(biāo)桿，大家對你的期望就會(huì)很高。
現(xiàn)在小米最近一年，它也差不多成了安卓陣營里面的標(biāo)桿之一，大家都會(huì)去看小米的動(dòng)向，你要做什么，大家都會(huì)關(guān)注這一塊。它面臨的挑戰(zhàn)是，我們知道用戶的滿意度來講，它是用戶對你的期望，和你實(shí)際提供的價(jià)值差決定用戶滿意度的高低。以前小米稱為標(biāo)桿的時(shí)候，大家對你的期望沒有那么高，但現(xiàn)在大家對你的期望已經(jīng)非常高了，所以如果說你提供的價(jià)值跟不上的話，這個(gè)落差就會(huì)大，有可能會(huì)影響到用戶對你的期望。
現(xiàn)在的小米，它在軟件上這一塊，簡約的設(shè)計(jì)，我們覺得它做了非常多的工作，我覺得它是做了中國本地化非常多的創(chuàng)新。比如黃頁的概念，它聯(lián)系人里有黃頁的概念，它會(huì)把電話充值、余額查詢、快遞查詢、銀行、酒店、快餐這些都放在這上面，其實(shí)黃頁概念在互聯(lián)網(wǎng)是非常多的，像百度的hao123，它把這個(gè)挪到手機(jī)上來，這塊來講真的實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)的生活，你不需要再去找電腦你可以在手機(jī)上整個(gè)實(shí)現(xiàn)，它做了類似的很多創(chuàng)新。
我昨天剛升級的MIUI新系統(tǒng)，我也看到它又去做了一些，你可以在日歷里面訂搜狐的電影。小米做了很多本土化的創(chuàng)新，在體驗(yàn)上來講它能把你整個(gè)業(yè)務(wù)，它不僅是設(shè)計(jì)了，它跟移動(dòng)互聯(lián)的生活、體驗(yàn)做的非常無縫鏈接。我覺得這點(diǎn)是非常好的方面，它面臨的挑戰(zhàn)是你有沒有這種能力做持續(xù)的創(chuàng)新，因?yàn)榇蠹覍δ愕钠谕吡恕＿@些信息能否持續(xù)給用戶刺激、新意滿足用戶。第二它的整個(gè)終端量會(huì)大，終端量大就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，接下來隨著你的出貨量大之后，質(zhì)量問題怎么處理，怎么跟用戶做好的溝通？這一塊也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。
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