秦憲剛：用戶的高期望是小米面臨的挑戰(3)

效仿“小米模式” 對還是錯？

我們這里先不談商業模式如何，因為這不屬于我的研究范圍，但從用戶體驗設計角度來說，“小米模式”可以看做是一種期望。因為我們知道現在大的用戶體驗概念，我們以前叫使用體驗，是你拿到產品之后才有的。但是蘋果、小米，它塑造成了，在看到產品之前一年兩年，出了設計概念。你會發現小米讓大家對你的產品有期待，現在小米的體驗能夠提前了，跟你很早的進行交互了。所以這一點，是很好的，它不是惡性的，它是良性的，它會讓你的用戶互動提前對你的期待，給你的參與感會比較強，而且很好的一點，它能夠去比較早的了解用戶聲音，你產品在概念階段甚至前概念階段，你在升級的時候就會知道用戶對你的反饋。這樣的話，你可以比較早的對產品做更精準的定位，更精準的設計和體驗的設計，所以從這個角度來講我覺得它是非常良性的。

第二點來講，說你這個產品能否拿到。我提前去塑造一些概念，對于用戶拿到產品之前釋放出來的定義，這種落差，我覺得可能會有風險的。如果說你最終設計出來的，但跟之前營造的高度不一樣，用戶就會有落差，這種落差需要把握好度，如果把握不好就會有用戶流失，這會是面臨的挑戰。這一塊還是要去把握一個度的概念，還有等待的時間，比如蘋果可以等待多長時間。但是以前傳統廠商3個月-5個月更新一個產品，小米迭代時間沒那么短會相對長一些，但是這個空檔期，由于其他的廠商，其他的競爭對手往前走，你的這些用戶有沒有足夠的耐心等待你這個產品出來？這是要考慮的一個問題。