連續(xù)虧損、上市以來首次不分紅等困境持續(xù)圍繞著索尼。針對(duì)管理層的指責(zé)聲也開始出現(xiàn)。面對(duì)辛辣的批評(píng)，索尼社長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官（CEO）平井一夫仔細(xì)地講述了自己見解。
——最近，有人說索尼推出的商品沒有令人心動(dòng)的感覺。聽說索尼的退休員工（OB）也對(duì)商品競(jìng)爭(zhēng)力低下和經(jīng)營(yíng)方針提出了相當(dāng)辛辣的意見。
平井：我一直說索尼的產(chǎn)品需要讓用戶感動(dòng)。感動(dòng)的主軸有兩個(gè)。
一個(gè)是通過功能喚起感動(dòng)。另一個(gè)是訴諸感性。在商品理念的基礎(chǔ)上，還要融入設(shè)計(jì)、質(zhì)感，再就是擁有的自豪感。至于商品競(jìng)爭(zhēng)力低下，我覺得是說從某個(gè)時(shí)期開始，感性價(jià)值減弱了。
我擔(dān)任電子業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人已有4年，擔(dān)任社長(zhǎng)也有3年。
在索尼，高管與商品策劃、設(shè)計(jì)師等商品開發(fā)人員相互討論如何將自己的感悟傳達(dá)給消費(fèi)者，這在過去是有這種文化的。我覺得如何讓這種文化復(fù)活非常重要。
我一直對(duì)員工說，希望他們常捫心自問，商品完成的時(shí)候是不是配得上“SONY”這4個(gè)字的LOGO。總是叮囑員工要帶著自豪感使用索尼的LOGO，制造能夠昂首挺胸提供給顧客的商品。這與感性價(jià)值直接相關(guān)。
雖然路才走了一半，但思路已經(jīng)漸漸融入前進(jìn)的策略之中。
感性價(jià)值是差異化的重點(diǎn)
——能否舉個(gè)例子說明一下是哪種商品？
平井：一個(gè)好例子是暢銷全球的PlayStation4。
我覺得不久前在美國(guó)發(fā)布的電視視聽新形式“PlayStation Vue”等應(yīng)該會(huì)令顧客相當(dāng)興奮。
除此之外還有其他例子。無(wú)反相機(jī)是我們相當(dāng)用心打造的商品。類似這樣讓人興奮的商品已經(jīng)推出，所以我覺得不能籠統(tǒng)地說索尼沒有令人感動(dòng)的商品。
高分辨率的Walkman、4K電視，要舉例的話可以不停地說下去，暫且就先說到這里。
——在消費(fèi)者看來，此類商品的投放市場(chǎng)可能關(guān)系到索尼的特色。
平井：是的。提高感性價(jià)值的確關(guān)系到索尼的特色。
特別是數(shù)字產(chǎn)品的大路貨化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。靠配置戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能贏得一時(shí)。無(wú)法像過去那樣能夠一招鮮領(lǐng)先5年。
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