制圖/楊仕成
三星Note7手機上市以來，因電池原因，爆出多起安全事故。目前，三星在全球啟動緊急召回，但在中國市場卻采取雙重標準，令原本已處于風口浪尖的三星更加水深火熱。21日，記者走訪發現，受爆炸門影響，成都市場上的三星Note7手機銷售十分冷淡。
成都市場三星Note7無人問津
連日來，三星Note7手機爆出的多起爆炸事件，以及三星官方在中國市場手機召回問題上采取的雙重標準，讓成都市民楊先生感到心里沒底。“這款手機比較適合商務人士使用，原本想買一部，但現在不敢輕易入手了。”做水產生意的楊先生說。
9月21日下午，記者來到成都太升南路，走訪了5家三星手機專賣店和電信運營商營業網點。記者發現，每家網點都將這款售價5988元的旗艦產品擺放在進門處最顯眼的位置，然而卻無人問津。
“最近很多人都來問，他們只知道三星手機爆炸，有的用戶聽了解釋就明白了，但也有些上了年紀的用戶，解釋也說不通。”一家網點的工作人員對記者表示，三星Note7爆炸事件爆發以來，這款產品的銷量受到影響，“影響比較大，這幾天沒有售出一臺”。
不止一家網點的工作人員對記者表示，出現爆炸的手機都是國外的版本，國內版本仍在正常銷售。“因為國外版本電池不支持快充，國內版本的電池都是國內生產的，很早以前就支持快充了。”一名工作人員解釋說。
三星被消委會發質詢函
盡管國內市場上，三星Note7仍在正常銷售，但并不妨礙“三星爆炸門”持續發酵。9月20日晚間，深圳市消委會發布消息稱，已向三星（中國）發送了公開 質 詢 函 ，要 求 三 星 在GalaxyNote7手機召回問題上對中國采取雙重標準作出解釋。
據了解，目前三星Note7在全球已經發生了90多起與電池有關的事故。有媒體報道，三星爆炸門事件發生后，在中國市場以外，三星已緊急召回13萬部Note7手機，除了免費更換手機外，消費者也可以選擇退貨退款。而中國市場發售的國行版本不在召回之列。
9月14日，經有關部門約談后，三星宣布在中國大陸市場召回該款手機1858臺，但這批手機是在中國進行大批量售賣之前賣出的。就在上周末，兩名中國用戶發帖稱，自己購買的三星Note7手機出現過熱并爆炸的現象。
此后，三星聲明稱，經過詳細分析，推斷中國爆炸的三星Note7手機是因外部加熱導致，與電池無關。21日，韓國《朝鮮日報》在一篇報道中稱，中國消費者用微波爐加熱手機致爆炸，暗示消費者炒作為賺取賠償金。報道還稱，三星正在討論對虛假主張爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴。這一消息令事件進一步升級。
究竟孰是孰非，一時難以判斷，但全球多個國家的航空公司和民航局已禁止乘客在飛機上使用Note7手機，其中包括中國民航局以及海航等航空公司。深圳市消委在質詢函中，也質詢三星為何在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機，而在中國大陸市場卻沒有實施全面召回？目前，三星尚未對此作出回應。
爆炸門致三星“扳回一局”幻想破滅
實際上，這已不是三星第一次深陷爆炸門事件，早在2011年三星Galaxy S II手機就曾因電池原因發生爆炸。而此次三星Note7爆炸，波及范圍遍布全球，因此產生的影響要嚴重得多。
“Note7是三星今年傾力打造的一款旗艦產品，想利用Note7在中國手機市場扳回一局，結果電池出了這樣的問題，對三星品牌會產生很大傷害。”易觀硬件分析師朱大林說，隨著用戶安全意識的提升，對手機產品的安全性要求更高，“一旦手機出現安全上的隱患，消費者出現抵觸心理也是正常的”。
在朱大林看來，就算三星召回Note7手機后，給用戶更換新機，也難以挽回用戶的信任。“出現這種情況，至少需要一到兩代產品的更迭，才有可能消除市場的影響。”而隨著爆炸門的不斷升級，三星在中國手機市場的地位也變得岌岌可危。
研究機構數據顯示，目前三星在中國的銷量已經跌至第六位，遠在國產品牌華為、小米之后。至于三星在中國問題手機召回問題上采取雙重標準，朱大林認為，國行版三星Note7的電池是在國內生產的，僅從技術角度來看，“可以成立”。但三星如果希望留住中國這一最大手機消費市場，采取雙重標準，顯然欠妥。
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